A Flash inseriu a inteligência artificial na sua operação para brigar com gigantes como Alelo, Ticket, Pluxee e VR no mercado de benefícios corporativos. A empresa adotou modelos preditivos e agentes virtuais para melhorar o serviço e proteger o lucro.
A estratégia ganhou força logo após a Justiça retomar as novas regras do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT). O decreto limita as taxas cobradas de restaurantes e supermercados em 3,6% e exige mais integração no sistema.
Ricardo Salem é o CEO da Flash e explicou o plano durante o programa Revolução IA do NeoFeed. O executivo apontou o impacto das novas ferramentas na disputa pelos clientes.
“Num mercado em transformação, vence quem entrega o melhor produto e o melhor serviço. A inteligência artificial é fundamental para isso”
A empresa aplica a tecnologia para descobrir quando um cliente pensa em cancelar o contrato ou está insatisfeito. Esse alerta antecipado já ajudou a Flash a salvar cerca de R$ 10 milhões em margem bruta.
A companhia também deixou de vender apenas vales para oferecer uma plataforma completa de recursos humanos e gestão de despesas. A equipe criou um algoritmo que analisa os clientes atuais e aponta quais novos produtos eles podem comprar.
A ferramenta orienta os vendedores sobre onde eles devem focar o trabalho diário. Esse modelo aumentou em cerca de 40% a conversão das vendas cruzadas na base de clientes.
Salem detalhou como a empresa enxerga a união entre a tecnologia e os serviços oferecidos.
“Acreditamos que inteligência artificial não se separa do core business ou do produto. Ela faz parte do produto e da forma como o cliente se relaciona com ele. É uma maneira de criar funcionalidades que simplificam a jornada do cliente e geram mais eficiência”
Agentes automatizados na operação
A Flash já desenvolveu cerca de 70 agentes de inteligência artificial para automatizar processos internos. Esses assistentes atuam em diversas frentes para acelerar o trabalho das equipes.
- Atendimento direto ao cliente
- Análise rápida de dados do negócio
- Suporte prático para as equipes de vendas
O uso dessas ferramentas busca garantir uma vantagem real contra as empresas tradicionais. Hoje as quatro maiores operadoras dominam cerca de 85% do mercado de R$ 170 bilhões por ano.
