A Vedacit alcançou 95% de aprovação dos clientes com o uso do Val, o novo assistente virtual da marca. A ferramenta baseada em inteligência artificial já passou de 46 mil atendimentos realizados desde abril de 2025 e resolve dúvidas técnicas sobre produtos da construção civil.
O head de marketing da companhia, Vitor Cybis, aponta o avanço contínuo do sistema. “Desde sua implementação, nosso assistente virtual vem aprofundando o conhecimento sobre o portfólio da Vedacit, aprendendo continuamente a partir das interações com os usuários”
Como funciona a inteligência artificial do Val
O robô utiliza um modelo chamado RAG, que mistura a linguagem natural com a busca de informações em bancos de dados da própria empresa. Isso garante que as respostas não sejam apenas frases prontas, mas sim informações exatas tiradas dos manuais oficiais para evitar erros de recomendação.
Cybis detalha a vantagem desse sistema para o público final. “Com essa abordagem, conseguimos oferecer respostas contextualizadas, seguras e alinhadas às demandas reais de profissionais da construção, como engenheiros, arquitetos e aplicadores”
Principais recursos do assistente
A automação mudou a rotina de suporte da Vedacit, que antes dependia de funcionários humanos em horário comercial. Agora o consumidor resolve problemas simples a qualquer hora do dia ou da noite.
- Análise de imagens: O cliente manda a foto de uma parede com infiltração e a inteligência artificial indica o produto correto para o conserto.
- Múltiplos formatos: O usuário pode interagir por texto, áudio ou foto.
- Disponibilidade: O serviço funciona 24 horas por dia durante os sete dias da semana.
O executivo reforça o ganho de agilidade na operação. “O resultado é mais agilidade para o usuário e maior eficiência operacional para a Vedacit. O principal diferencial desta IA é identificar necessidades específicas dos clientes, como por exemplo avaliar a foto de uma parede com infiltração e recomendar o produto adequado para a resolução do problema. Além disso, as mensagens podem ser enviadas por texto, áudio ou foto garantindo uma experiencia fluida e personalizada”
