O Outback Steakhouse atendeu aos pedidos da internet e recolocou cinco pratos no seu cardápio por tempo limitado. A nova campanha da marca coloca os clientes no centro das atenções ao usar comentários reais das redes sociais como base para a novidade.
A iniciativa digital ganhou o nome de “Back to Outback” e conta com um vídeo estrelado pela humorista Dani Calabresa. Ela aparece na peça publicitária reagindo de forma divertida às mensagens dos fãs que sentiam falta dos antigos itens do menu.
A agência Ampfy criou a ação com o foco no público que acompanha a rede de restaurantes na internet. A sócia e CCO da empresa detalha a ideia da equipe.
“A gente sabe que o fã do Outback é apaixonado e a nossa ideia foi justamente dar voz aos ‘Outback Lovers’, mostrando que a marca está sempre de olho no que eles dizem e, acima de tudo, desejam. Trazer a Dani Calabresa para reagir a esses comentários foi uma forma de traduzir, com humor, essa relação direta entre marca e consumidor”
Esse movimento mostra uma prática atual do mercado de usar o que os clientes falam na internet para tomar decisões na empresa. A vice-presidente de marketing da Bold Hospitality Company explica essa mudança de postura.
“Hoje, o consumidor não apenas consome a marca, ele participa ativamente da sua construção. No Outback, estruturamos nossos processos para que cada feedback seja analisado e transformado em inteligência para o negócio. Colocar o consumidor no centro não é discurso: é prática e decisão estratégica”
A mudança busca fortalecer a relação da marca com os clientes de forma prática. O público vai notar as seguintes novidades nas unidades da rede
- Retorno de cinco pratos clássicos ao cardápio
- Disponibilidade dos itens por tempo limitado
- Foco em atender aos pedidos mais frequentes das plataformas digitais
