O Dia do Consumidor acontece neste domingo (15) e reforça o crescimento contínuo do comércio eletrônico nos últimos anos. A pandemia de Covid-19 acelerou a mudança de hábitos e criou um público que exige respostas rápidas e entregas em prazos cada vez menores.
A professora da área de gestão e negócios do Senac Itapira, Conceição Aparecida Cipriano, avalia que o público atual pesquisa intensamente na internet antes de fechar um pedido.
“Essa mudança de comportamento atende às necessidades do consumidor atual, que está mais exigente e imediatista. Ele realiza toda a jornada de busca on-line, esclarece dúvidas e espera receber o produto no menor tempo possível.”
As redes sociais funcionam hoje como uma vitrine digital para as empresas. O consumo passa pela identificação com influenciadores e também pelas sugestões precisas dos algoritmos das plataformas.
“O consumo muitas vezes é guiado pela identificação com influenciadores ou pela precisão dos algoritmos, que acabam sugerindo produtos e serviços alinhados aos interesses do usuário.”
As marcas precisam integrar canais como WhatsApp, Instagram e sites próprios para não perder vendas. O uso de dados e de ferramentas de inteligência artificial ajuda as lojas a entenderem o que as pessoas realmente desejam comprar.
“Os dados permitem compreender melhor os desejos e comportamentos do consumidor. Com o apoio da inteligência artificial, as empresas conseguem oferecer soluções mais assertivas, gerando uma experiência personalizada que surpreende o cliente.”
Esse cenário digital aumenta a procura por profissionais qualificados para atuar com marketing e vendas na internet. A gerente do Senac Itapira, Thais Floriano, destaca que o mercado cobra atualização constante.
“Estamos vivendo um novo comportamento de consumo, que demanda profissionais afinados na comunicação e no relacionamento com o cliente, cada vez mais exigente e atento à qualidade da venda e da entrega.”
Cursos disponíveis com bolsa gratuita
Para atender essa demanda, o Senac Itapira abriu vagas para bolsas de estudo totalmente gratuitas. Os interessados podem se inscrever pelo site da instituição ou na própria unidade física.
- Assistente de marketing e vendas
- Técnico em marketing
- Vendendo mais e melhor no varejo
O programa de gratuidade atende pessoas com renda familiar mensal de até dois salários mínimos por indivíduo. As aulas preparam os alunos para lidar com o marketing digital e o novo comportamento do público na internet.
